為什么要企業(yè)微信二次開(kāi)發(fā)？企業(yè)微信可與微信消息互通，在工作中，員工將個(gè)人微信客戶(hù)同步添加到企業(yè)微信，可以一鍵發(fā)起溝通聊天，客戶(hù)也可以通過(guò)個(gè)人微信回復(fù)員工企業(yè)微信所發(fā)送的消息，真正做到在企業(yè)微信里辦公，把生活留在微信，這樣的服務(wù)方式被To B行業(yè)廣泛認(rèn)可。方向是沒(méi)錯(cuò)，但真正使用起來(lái)又無(wú)從下手，很多企業(yè)主都有這樣的困惑，那么企業(yè)微信怎么用?? 企業(yè)微信二次開(kāi)發(fā)應(yīng)運(yùn)而生
上海藍(lán)暢信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)微信二次開(kāi)發(fā)公司，今天來(lái)和大家聊一下企業(yè)微信二次開(kāi)發(fā)后的優(yōu)勢(shì)有哪些？
原生企業(yè)微信的痛點(diǎn)
【背景】企業(yè)微信的定位是致力于做企業(yè)專(zhuān)屬的連接器。在眾多細(xì)分且復(fù)雜的行業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)微信選擇和合作伙伴共同開(kāi)發(fā)和深耕，開(kāi)放四大能力給合作伙伴共同來(lái)完善生態(tài);包括上百個(gè)API接口、微信插件、注冊(cè)定制化能力和硬件設(shè)備接入能力等，所以在使用未開(kāi)發(fā)的原生企業(yè)微信時(shí)，大多數(shù)用戶(hù)會(huì)覺(jué)得功能繁多但實(shí)用的功能不多且不深
核心痛點(diǎn)一：原生企業(yè)微信客戶(hù)資產(chǎn)管理難
員工惡意刪除或者拉黑客戶(hù)，企業(yè)微信后臺(tái)沒(méi)有數(shù)據(jù)明細(xì)，沒(méi)有預(yù)警，企業(yè)無(wú)法知道員工刪除了哪些客戶(hù)
核心痛點(diǎn)二：原生企業(yè)微信溝通 無(wú)法記錄與監(jiān)督
核心痛點(diǎn)三：原生企業(yè)微信客戶(hù)畫(huà)像維度單一，后期難以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
原生企業(yè)微信后臺(tái)只有單一的標(biāo)簽功能，無(wú)法滿(mǎn)足豐富的個(gè)性化客戶(hù)畫(huà)像需求，后期無(wú)法針對(duì)性的做客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)微信二次開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)有哪些？ 下面我們來(lái)介紹二次開(kāi)發(fā)常見(jiàn)功能
功能一：企業(yè)微信渠道活碼，靈活可配置的接客機(jī)制
功能二：個(gè)性化歡迎語(yǔ)
針對(duì)不同渠道來(lái)的客戶(hù)可設(shè)置不同的歡迎語(yǔ)，讓首次互動(dòng)更有溫度，可支持消息類(lèi)型：文字+圖片、文字+鏈接
功能三：多功能側(cè)邊欄
可在溝通窗口側(cè)根據(jù)所需配置方便使用的功能，提高服務(wù)效率
功能四：快捷回復(fù)
對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題歸類(lèi)整理后，可一鍵快捷回復(fù)，避免員工每天重復(fù)解答大量相同的問(wèn)題，快速提升工作效率，保證工作質(zhì)量。主管可以統(tǒng)一設(shè)置客服公共快捷語(yǔ)，員工話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化流程化，新員工入職也可以快速進(jìn)入角色，跨速提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率
功能五：聊天內(nèi)容監(jiān)管【會(huì)話(huà)存檔】
企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)監(jiān)控要求。這聊天的會(huì)話(huà)存檔不是悄然進(jìn)行的，首先需要客戶(hù)同意，聊天內(nèi)容才會(huì)被存檔。具體的形態(tài)就是客戶(hù)向員工聊天時(shí)，會(huì)先彈出一個(gè)小程序的框，提示“您的聊天內(nèi)容可能會(huì)被存檔”，客戶(hù)同意后才會(huì)開(kāi)始聊天。所以客戶(hù)是有知情權(quán)的，員工同樣也是知情的。打個(gè)比方，我們?cè)诖蛞恍┛头娫?huà)的時(shí)候，會(huì)提示“為了提高服務(wù)質(zhì)量，您的通話(huà)可能會(huì)被錄音”，跟“會(huì)話(huà)存檔”其實(shí)是一個(gè)道理
功能五：敏感操作提醒
拉黑/刪除微信客戶(hù)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)預(yù)警、敏感詞提醒、避免出現(xiàn)飛單、私單，以及辱罵客戶(hù)等? 影響用戶(hù)體驗(yàn)的行為，都能夠?qū)崟r(shí)的風(fēng)控和防范
功能六：自定義朋友圈，IP人設(shè)一鍵生成
企業(yè)微信朋友圈跟微信朋友圈略有區(qū)別，類(lèi)似個(gè)人的簡(jiǎn)歷，自己的私人博客，支持時(shí)間自定義，內(nèi)容自定義，可生成歷史朋友圈
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