原標題：企業(yè)CRM系統(tǒng)的作用有哪些呢？ CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企…

什么是SCRM？ SCRM和CRM之間的關(guān)系是什么？ SCRM全稱：social crm，社會化客戶關(guān)系管理 三個S：Social 客戶-融合社交、Simple，管理-簡單有效、S…

原標題：傳統(tǒng)CRM與SCRM的模式對比 在互聯(lián)網(wǎng)時代，基于社交媒體的新型社會化客戶管理（SCRM）得到了迅猛發(fā)展，展示了強大的營銷力量。通過對CRM與SCRM二種客戶關(guān)系管理模式的…