CRM是通過(guò)系統(tǒng)和技術(shù)等方式提高企業(yè)環(huán)境中與客戶的互動(dòng)，而SCRM即Social CRM的意思，企業(yè)微信管理系統(tǒng)，最大的特點(diǎn)是“社會(huì)化”和“雙向性”， SCRM提供了一個(gè)互相支援及值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間的互動(dòng)，顧客的需求即企業(yè)目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。
1、SCRM和傳統(tǒng)CRM的區(qū)別是什么?
傳統(tǒng)的營(yíng)銷CRM，管理對(duì)象只針對(duì)消費(fèi)者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)的核心邏輯是：根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動(dòng)化分析，然后將消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的分組，對(duì)應(yīng)推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的自動(dòng)化和精細(xì)化。
SCRM的核心區(qū)別就在于，更加以消費(fèi)者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社交價(jià)值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn)。另外，在每個(gè)具體的消費(fèi)者價(jià)值的計(jì)算上，SCRM除了收入貢獻(xiàn)價(jià)值之外，消費(fèi)者在營(yíng)銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會(huì)被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。
2、SCRM運(yùn)轉(zhuǎn)的四大流程及其重要意義是什么呢?
很多SCRM開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和使用者，比較專注于軟件功能的實(shí)現(xiàn)，卻很少思考SCRM外圍的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，比如：識(shí)別客戶，或者用俗語(yǔ)稱作為“洗客戶”，傳統(tǒng)行業(yè)是通過(guò)銷售電話拜訪、短信轟炸、郵件營(yíng)銷等各種方法與客戶溝通，然后通過(guò)直接接觸客戶了解客戶需求，而通過(guò)SCRM軟件，則不需要如此復(fù)雜和高成本的去識(shí)別客戶。
一般的SCRM軟件都會(huì)設(shè)計(jì)精美的H5頁(yè)面，內(nèi)部植入表單填寫頁(yè)面，通過(guò)社交軟件的轉(zhuǎn)發(fā)，來(lái)最大限度的獲取精準(zhǔn)用戶，當(dāng)然，前提是你必須建立一個(gè)強(qiáng)大的粉絲全體，有一個(gè)強(qiáng)力的內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)通路，通路和內(nèi)容的吸引力，直接決定了能夠獲取用戶的數(shù)量，這是營(yíng)銷層面的東西。因此，商家在選擇SCRM品牌的時(shí)候，通路是衡量一個(gè)產(chǎn)品功能強(qiáng)大與否的指標(biāo)。
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