隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)在中國的廣泛推崇，更多企業(yè)在考慮CRM系統(tǒng)的導入，CRM系統(tǒng)導入這一項目的實施有哪些基本步驟呢？

1、明確CRM系統(tǒng)導入的目的

企業(yè)要明確CRM系統(tǒng)導入的核心目的，清楚的認識到自身對于CRM系統(tǒng)的需求，以及CRM系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動。

2、分析自身需求，制作需求文檔

深入了解不同部門的不同需求或服務要求，在明確把握和描述企業(yè)應用需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應制定一份最高級的CRM系統(tǒng)需求文檔，力爭實現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機結(jié)合。

3、客戶數(shù)據(jù)的搜集和整理。

毫不夸張的說，客戶數(shù)據(jù)整理成功，CRM項目也成功了一大半。這是耗時最長，困難最大的一部分。

4、供應商的初步篩選

企業(yè)的銷售對象，也決定了CRM軟件商的選擇。目前而言，CRM比較完善的還是線上部分，線下的模塊相對薄弱。

5、使用、維護、評估和不斷改進

企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)，如通過衡量管理績效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系、內(nèi)部管理報表體系、決策數(shù)據(jù)及分析體系對企業(yè)經(jīng)營狀況進行分析，在此過程中，企業(yè)要與CRM供應商一起對系統(tǒng)應用的有效度進行評估，在使用過程中發(fā)生問題，對不同模塊進行修正，不斷提高其使用程度。

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